Thành phố lớn nhất nước “chạy” thủ tục hành chính thế nào từ núi ra biển?

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Chánh, thành phố Đà Nẵng, nằm cách đường Hồ Chí Minh khoảng hơn 10 phút đi ô tô. Xã này thuộc vùng núi cao, khó khăn của huyện Phước Sơn, tỉnh Quảng Nam cũ.

Trong những ngày đầu sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, người dân vẫn đến làm thủ tục bình thường như lúc trước.

Sáng 4/7, anh Hồ Văn Phụng (22 tuổi, ở thôn 5 xã Phước Chánh) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã làm lại giấy tờ, sơ yếu lý lịch để đi tìm việc làm. Từ lúc có mặt đến lúc hoàn thành thủ tục chỉ mất 3 phút.

Theo anh Phụng, thủ tục rất nhanh và gọn, hơn nữa cán bộ phục vụ còn vui vẻ với người dân.

“Tôi thấy thủ tục nhanh và suôn sẻ. So với trước đây, thủ tục bây giờ làm nhanh hơn. Tôi cảm thấy vui và hài lòng”, anh Phụng bày tỏ.

Sau khi xong thủ tục, cán bộ phát phiếu hẹn đến ngày giờ anh Phụng ra nhận kết quả.

Theo quan sát của phóng viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Chánh, có 5 cán bộ của tất cả các ngành sẵn sàng chờ người dân đến làm thủ tục. Trên mỗi ô cửa nhận thủ tục có đầy đủ tên tuổi, số điện thoại của cán bộ phụ trách.

Cán bộ của Trung tâm cho biết thời điểm người dân đến làm thủ tục nhiều nhất là vào dịp khai giảng hoặc cuối năm. Còn hiện tại, ít người dân đi làm các loại giấy tờ hơn, do đó không có cảnh người dân phải chờ đợi.

Ông Hồ Văn Hành, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Chánh, cho biết từ ngày 1/7 đến nay, mọi việc đều thuận lợi, xã chưa gặp vấn đề trục trặc gì khi người dân đến làm thủ tục.

Tuy nhiên, ông Hành cho biết do ở vùng núi cao, đường truyền internet nhiều lúc cũng gặp trục trặc nhưng được sự hỗ trợ của đội phản ứng nhanh của Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng nên mọi việc đều trơn tru, thông suốt. Người dân không phải chờ đợi lâu.

Tại xã Khâm Đức (thị trấn Khâm Đức, huyện Phước Sơn, tỉnh Quảng Nam cũ), trong sáng 4/7, nhiều người dân đến làm thủ tục hành chính bình thường như mọi ngày.

Đầu giờ sáng, ông Lê Văn Long (56 tuổi) có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để làm thủ tục chuyển trường cho con.

Tại đây, ông được cán bộ, công chức tiếp đón niềm nở, hướng dẫn tận tình mọi thủ tục cần thiết. Chỉ trong thời gian ngắn, kết quả thủ tục của ông đã được trả, để kịp hoàn thành hồ sơ cho con vào năm học mới.

“Khi vào làm thủ tục, tôi được cán bộ tiếp đón chu đáo, niềm nở, thủ tục hành chính nhanh gọn, khẩn trương, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, tôi rất hài lòng”, ông Lê Văn Long nói.

Theo ông Hồ Trọng Hoàng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khâm Đức, không khí làm việc tại trung tâm đang rất khẩn trương. Mỗi ngày, có nhiều người dân đến giao dịch thủ tục, trong đó chủ yếu là lĩnh vực đất đai và tư pháp.

Các cán bộ được phân công túc trực đầy đủ tại các bộ phận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, đặt mục tiêu thân thiện, giải quyết thủ tục nhanh chóng, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp lên hàng đầu. 

“Sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho thấy một bộ máy chính quyền mới với tinh thần phục vụ nhân dân luôn được đặt lên hàng đầu. Sự đồng lòng của cả chính quyền và nhân dân sẽ là chìa khóa cho một hành trình mới nhiều thắng lợi”, ông Hồ Trọng Hoàng chia sẻ.