Theo dữ liệu của Vietdata (2023), Việt Nam hiện có hơn 60.000 nhà thuốc bán lẻ. Tuy dễ mua thuốc, người dân vẫn lo lắng về công dụng, liều lượng và tính minh bạch trong tư vấn, niêm yết giá.
Vì vậy, An Khang chọn hướng đi khác: minh bạch giá theo niêm yết hãng và dưới sự giám sát của cơ quan chức năng, chỉ tư vấn vừa đủ thuốc, hóa đơn rõ đến từng viên, bán thuốc chính hãng, nguồn gốc rõ ràng. Bởi thương hiệu thấu hiểu người bệnh không chỉ cần thuốc, mà cần cả sự quan tâm, thấu hiểu và sự an tâm về chi phí.
Từ trải nghiệm cá nhân đến triết lý vận hành
Trong chuyến công tác, ông Đoàn Văn Hiểu Em – CEO chuỗi nhà thuốc An Khang – bị cảm cúm nhẹ và mua vài liều thuốc tại một tiệm ven đường. Những viên thuốc không tên, không vỏ hộp, không hóa đơn để lại trong ông nhiều suy nghĩ.
“Lúc về, tôi thử tra lại giá từng viên theo kinh nghiệm làm bán lẻ và thật sự giật mình. Số tiền mình trả cho một liều thuốc lẻ cao gấp ba lần giá trị thật”, ông Hiểu Em nhớ lại.
Khoản chênh lệch ấy – còn gọi là “phí cắt liều” – tuy nhỏ nhưng lại âm thầm len lỏi vào thói quen mua thuốc hàng ngày, khiến người bệnh thiệt thòi mà không hay biết. “Đó là lúc tôi nhận ra, với tư cách người vận hành chuỗi nhà thuốc, mình cần làm điều gì đó thiết thực hơn cho khách hàng,” ông chia sẻ.
CEO Đoàn Văn Hiểu Em tin rằng điều người dân cần không chỉ là thuốc, mà còn cả sự minh bạch.
Nhưng không phải đến khi có trải nghiệm đó, An Khang mới bắt đầu hành động. Từ khi sáp nhập vào MWG năm 2018, chuỗi đã kiên định với con đường tử tế và minh bạch, không chạy theo tốc độ hay đánh đổi niềm tin, mà âm thầm xây dựng nền tảng bền vững cho một ngành bán lẻ liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người.
An Khang kiên trì giữ vững chuẩn mực đặt ra từ những ngày đầu tiên.
“Chúng tôi không đại diện cho ai, An Khang chỉ muốn làm đúng phần của mình, đúng từ bên trong và đúng ngay từ đầu,” ông Hiểu Em khẳng định.
Tại An Khang, sự tử tế không chỉ là lời hứa mà là triết lý vận hành. Thương hiệu tin tưởng chỉ cần kiên định làm đúng và làm thật, giá trị sẽ tự lan tỏa, góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng và chuẩn hóa thị trường dược phẩm Việt.
Minh bạch đến từng viên thuốc – lựa chọn đòi hỏi kỷ luật và hệ thống
Ở An Khang, sự minh bạch là nguyên tắc bắt buộc. Mỗi viên thuốc đều có tên, mã số, đơn giá và xuất xứ rõ ràng trên hóa đơn. Khách hàng có thể tra cứu thông tin qua hai cách: trên website của Bộ Y tế hoặc trực tiếp tại https://nhathuocankhang.com.
Việc minh bạch giúp người dân hiểu rõ thuốc mình dùng và đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành dược bán lẻ – nơi sự minh bạch phải là điều kiện tiên quyết chứ không phải “giá trị gia tăng”.
Bà La Ngọc Bảo Trân – Giám đốc Ngành hàng, Nhà thuốc An Khang – đặt giả thiết nếu khách hàng nhận thuốc mà không biết rõ thành phần, sẽ rất nguy hiểm nếu có dị ứng. “Chúng tôi chọn đi con đường khó hơn, không che giấu, không phí ẩn, không gộp giá. Mỗi viên thuốc phải được nhìn thấy, hiểu rõ và được định giá đúng”, bà La Ngọc Bảo Trân chia sẻ.
Để làm được điều đó, An Khang xây dựng một hệ thống kiểm soát chặt chẽ ở mọi khâu: chỉ dùng sản phẩm chính hãng, đủ giấy phép, hóa đơn, truy xuất được nguồn gốc, và luôn được dược sĩ giải thích rõ cách dùng.
Bên cạnh thuốc, An Khang còn xem trọng việc giúp khách hàng yên tâm ngay từ khâu tư vấn.
“Minh bạch không chỉ là cho khách hàng xem, mà còn để chính chúng tôi kiểm soát được điều mình đang bán”, ông Nguyễn Đình Quỳnh – Giám đốc bán hàng toàn quốc, nhà thuốc An Khang – nói thêm.
Gần nhất, An Khang cho biết đã ký kết hợp tác với Bộ Công An, tích hợp hệ thống nhà thuốc vào nền tảng VNeID, giúp người dân tra cứu thông tin, lịch sử mua thuốc và hưởng ưu đãi nhanh chóng, chính xác hơn.
Thị trường dược Việt Nam đang tăng trưởng mạnh, nhưng phần lớn vẫn là nhà thuốc nhỏ lẻ. Trong bối cảnh đó, đội ngũ An Khang đã gặp nhiều áp lực khi vận hành chuỗi, từ thay đổi thói quen tiêu dùng đến chi phí vận hành hệ thống ở mức cao hơn.
Dù vậy, An Khang không nới lỏng tiêu chuẩn để đổi lấy tăng trưởng ngắn hạn. Ông Hiểu Em cùng đội ngũ xác định rõ không thể tránh khỏi khó khăn khi chọn con đường thiểu số. Nhưng nếu giữ vững giá trị cốt lõi, điều còn thiếu chỉ là thời gian để người tiêu dùng cảm nhận được sự khác biệt.
“Chúng tôi không kỳ vọng người dùng hiểu ngay từ lần đầu đến cửa hàng. Nhưng nếu chúng tôi đủ nhất quán và đủ tử tế, họ sẽ quay lại và họ sẽ ở lại”, ông Hiểu Em chia sẻ.
Không chỉ bán thuốc, mỗi nhà thuốc là một điểm chạm chăm sóc sức khỏe
An Khang xem nhà thuốc không chỉ là điểm bán, mà là nơi đồng hành cùng người bệnh. Toàn hệ thống đảm bảo quy trình tư vấn minh bạch: không thu phí cắt liều, không thêm thuốc không cần thiết, không lạm dụng thuốc và hướng dẫn rõ cách dùng.
Đằng sau những thay đổi của An Khang là đội ngũ đặt đạo đức lên trên mọi chỉ tiêu ngắn hạn.
Đội ngũ hơn 1.300 dược sĩ của An Khang được đào tạo để đảm bảo tư vấn chuyên nghiệp, chuẩn hóa toàn hệ thống. Tại quầy thuốc, người dân còn được tư vấn miễn phí về dinh dưỡng, thiết bị y tế cá nhân, và được lưu trữ toa thuốc theo số điện thoại để dễ tra cứu.
Ở An Khang, mọi câu hỏi nhỏ như “Uống thuốc này lúc đói được không?” đều được lắng nghe. Đó là lý do “An Khang sẵn sàng, nhà mình cứ hỏi” được chọn làm khẩu hiệu cam kết luôn lắng nghe, không coi nhẹ mối bận tâm nào của khách hàng.
Không vội vàng bán thuốc, đội ngũ dược sĩ An Khang luôn bắt đầu bằng sự quan tâm.
“Khách hàng có thể quên tên dược sĩ, nhưng sẽ nhớ cảm giác được lắng nghe, và đó là điều chúng tôi muốn đem đến cho người dùng”, bà Lê Thảo Trang, Giám đốc Marketing, chia sẻ.
Từ khi sáp nhập vào Thế Giới Di Động, An Khang đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ thử nghiệm ban đầu, tăng tốc, đến tái cấu trúc sau Covid-19 và ổn định trở lại từ cuối năm 2023. Hiện hệ thống duy trì hơn 300 cửa hàng tinh gọn, doanh thu trung bình đạt khoảng 550 triệu đồng/tháng mỗi cửa hàng.
Ông Hiểu Em nhận định có thể An Khang không đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng nhất thị trường nhưng là mô hình mà doanh nghiệp tự tin đã đạt ngưỡng hòa vốn và sẵn sàng vận hành lâu dài dựa trên sự tử tế, minh bạch và tận tình. “Chúng tôi không cần là người về đích sớm nhất. Chúng tôi muốn là người giữ được chuẩn mực đến cùng”, ông Đoàn Văn Hiểu Em nhấn mạnh.
Trong một thị trường còn nhiều biến động, An Khang chọn cách làm lặng lẽ là xây dựng lại niềm tin bằng sự nhất quán trong vận hành và cam kết tử tế từ những điều nhỏ nhất.
“Nếu có điều gì chúng tôi mong mỏi, thì đó là một ngày người dân có thể bước vào bất kỳ nhà thuốc nào và cảm nhận được sự an tâm”, ông Hiểu Em chia sẻ. Vị CEO mong rằng đó không phải là mục tiêu riêng của An Khang mà là kỳ vọng vào một thị trường minh bạch, nơi chuẩn mực trở thành điều cơ bản nhất.