EVNNPC tinh gọn bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Khách hàng làm trung tâm, không để gián đoạn cung cấp điện, dịch vụ

Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết, thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), trong nhiều tháng qua, doanh nghiệp triển khai kế hoạch sáp nhập, điều chỉnh cơ cấu bộ máy ở 10 tỉnh, thành phố.

Theo đó, từ ngày 1.7, số lượng công ty điện trực thuộc EVNNPC được tinh gọn thành 17 công ty, giảm 10 công ty so với trước đây; đồng thời mô hình 263 điện lực cấp huyện, thành phố được chuyển đổi thành 263 Đội quản lý điện lực khu vực (QLĐLKV) tập trung vào nhiệm vụ quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện và đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục.

Ở tỉnh, thành phố giữ nguyên phạm vi địa giới tỉnh, thành phố, các công ty điện lực tiếp tục thực hiện chuyển đổi mô hình điện lực cấp huyện sang Đội Quản lý điện khu vực theo phương án chung của EVNNPC.

Trước khi thực hiện tinh gọn, EVNNPC phục vụ hơn 11 triệu khách hàng ở 27 tỉnh, thành phố phía bắc. Dù triển khai nhiều nhiệm vụ phức tạp, EVNNPC khẳng định quá trình tái cơ cấu không làm ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp điện, dịch vụ khách hàng ở các địa phương.

Theo EVNNPC, ngoài cung cấp điện, mỗi ngày hệ thống chăm sóc khách hàng của tổng công ty tiếp nhận trung bình khoảng 26.000 yêu cầu (qua kênh tổng đài và các kênh tự động, dịch vụ trực tuyến), với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 98%.

Trong quá trình thực hiện sắp xếp, tinh gọn bộ máy, EVNNPC chỉ đạo các đơn vị chủ động tăng cường lực lượng ứng trực, giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ và sẵn sàng xử lý mọi tình huống phát sinh.

EVNNPC xây dựng kế hoạch chi tiết, giao nhiệm vụ cụ thể và thiết lập quy trình chuyển tiếp rõ ràng trong toàn bộ quá trình triển khai điều chỉnh mô hình tổ chức. Các kênh tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng như tổng đài 19006769, ứng dụng EVNNPC.CSKH, website: https://cskh.npc.com.vn cùng các điểm giao dịch trực tiếp tại địa phương vẫn duy trì hoạt động bình thường, đảm bảo phục vụ khách hàng liên tục, ổn định.

Ngoài ra, công tác công khai đầu mối phụ trách kinh doanh, đường dây nóng hỗ trợ, đầu mối tiếp nhận các đề xuất liên quan đến đầu tư, phát triển hạ tầng điện…được triển khai đồng bộ tại các đơn vị và trên các kênh truyền thông chính thức của tổng công ty. Dự kiến toàn bộ quá trình này hoàn tất trước ngày 1.7, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng liên hệ.

Xóa bỏ mô hình trung gian, tập trung vào sản xuất kinh doanh

Đại diện EVNNPC khẳng định, tinh gọn 10 đơn vị, chấm dứt hoạt động 262 Điện lực trực thuộc và thành lập 262 Đội QLĐLKV tương ứng và 1 Đội QLĐLKV Bạch Long Vỹ là công cuộc chuyển đổi mô hình quản lý cấp cơ sở lớn nhất từ trước đến nay, xóa bỏ một mô hình trung gian tồn tại trong nhiều thập kỷ.

Đây không chỉ đơn thuần là sự thay đổi về tên gọi mà là sự thay đổi căn bản về tư duy và phương thức hoạt động khi chuyển từ một mô hình nặng về quản lý hành chính, nhiều tầng nấc, sang một mô hình gọn nhẹ, linh hoạt, tập trung hoàn toàn vào sản xuất kinh doanh. Các Đội QLĐLKV giờ đây được trao quyền mạnh hơn, chủ động hơn trong việc xử lý công việc, đưa bộ máy đến gần hơn với lưới điện, gần hơn với khách hàng, đáp ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất các yêu cầu dịch vụ điện.

EVNNPC đã thống nhất mô hình quản trị, nâng cao năng lực điều hành thông qua việc sáp nhập 4 Công ty TNHH MTV vào Công ty mẹ EVNNPC. Theo Quyết định 129 của EVN, các Công ty Điện lực Hải Phòng, Hải Dương, Ninh Bình đã chính thức hoạt động theo mô hình Chi nhánh hạch toán phụ thuộc.

Đây là quyết định xóa bỏ hoàn toàn sự khác biệt về mô hình pháp lý, tạo ra sự đồng bộ, thống nhất trong toàn hệ thống. Công tác chỉ đạo, điều hành EVNNPC sẽ xuyên suốt, việc phân bổ nguồn lực, áp dụng các quy chế, quy định và xây dựng văn hóa doanh nghiệp được nhất quán, tạo nên một sức mạnh tổng hợp to lớn hơn.

Cũng theo đại diện EVNNPC, việc chủ động trong việc sắp xếp các công ty điện lực đồng bộ với việc sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh theo Nghị quyết số 202 của Quốc hội, tổng công ty khẳng định vai trò và trách nhiệm chính trị của một doanh nghiệp nhà nước, luôn đồng hành cùng các chủ trương phát triển kinh tế, xã hội của đất nước, tạo nền tảng cho sự hợp tác chiến lược, lâu dài với các cấp chính quyền địa phương tại các tỉnh thành mới sau sắp xếp.

Cảnh báo lừa đảo trong thời gian sáp nhập, tinh gọn