Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đồng hồ ngày càng cạnh tranh, nơi người dùng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, chính sách hậu mãi không còn là yếu tố cộng thêm mà trở thành yếu tố cốt lõi để duy trì niềm tin và sự cam kết của thương hiệu với khách hàng.
Tại Việt Nam, Đồng Hồ Hải Triều – Đại lý bán lẻ đồng hồ chính hãng có kinh nghiệm gần 40 năm, là một trong số ít doanh nghiệp xây dựng được hệ thống chăm sóc hậu mãi có cấu trúc rõ ràng, chiến lược lâu dài và bản sắc riêng biệt, với cái tên đáng chú ý: Hải Triều RED Guarantee.
Hải Triều RED Guarantee là gì?
Đây là chính sách bảo hành dành cho dòng đồng hồ Thụy Sĩ của đại lý bán lẻ Đồng Hồ Hải Triều.
Ra đời như một phần cốt lõi trong chiến lược phát triển thương hiệu, RED Guarantee không đơn thuần là một chính sách gia tăng thời gian bảo hành, mà là “hệ sinh thái” dịch vụ sau bán, được thiết kế xoay quanh 3 trụ cột: Respect (Tôn trọng) – Experience (Trải nghiệm) – Dedication (Tận tâm).
Với đồng hồ áp dụng RED Guarantee, khách hàng sẽ nhận được gói bảo vệ toàn diện gồm:
- Tăng thêm 1-2 năm bảo hành tại Hải Triều, ngoài chế độ bảo hành quốc tế của hãng, nâng tổng thời gian bảo hành lên đến 4 năm – một con số “hiếm thấy” trong ngành đồng hồ chính hãng tại Việt Nam.
- Ưu tiên tiếp nhận và xử lý bảo hành, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và đảm bảo đồng hồ quay lại với khách hàng nhanh nhất có thể.
- Tư vấn và cập nhật tình trạng sửa chữa trực tiếp qua điện thoại, giúp khách an tâm, nắm rõ tiến trình bảo hành.
- 4 năm đánh bóng miễn phí, giúp đồng hồ luôn giữ được vẻ ngoài sáng bóng như mới.
RED Guarantee không chỉ tạo ra sự yên tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, mà còn là một phần trong chiến lược xây dựng lòng trung thành dài hạn, đưa dịch vụ hậu mãi từ một “tiện ích bổ sung” trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi.
Hải Triều cam kết nâng cao trải nghiệm sở hữu và sử dụng đồng hồ trong suốt vòng đời sản phẩm.
Với 27 cửa hàng trên toàn quốc, Hải Triều đã đồng nhất trải nghiệm mua đồng hồ của người dùng ra sao?
Nụ cười hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ ràng cho dịch vụ hậu mãi của Hải Triều
Vì sao RED Guarantee giúp Đồng hồ Hải Triều khác biệt?
Trong ngành đồng hồ, nơi phần lớn các sản phẩm đều mang tính quốc tế hóa, việc một đại lý bán lẻ có thể tạo dấu ấn riêng là không dễ. Nhưng Hải Triều đã làm được điều đó thông qua dịch vụ, cụ thể là bằng cách chuyển hóa chính sách hậu mãi thành giá trị thương hiệu.
Việc đầu tư bài bản vào trung tâm bảo dưỡng đạt chuẩn, đội ngũ kỹ thuật viên có gần 40 năm kinh nghiệm, trang bị máy móc nhập khẩu từ châu Âu như: Máy kiểm tra độ chính xác của đồng hồ quartz Witschi New Tech Handy II Quartz Watch Testing Machine (Thụy Sĩ), máy khử từ Greiner Magnomatic (Đức), máy kiểm tra độ chống nước ProofMaster PRO (Thụy Sĩ)… Tất cả chính là nền tảng để Hải Triều đủ năng lực thực hiện những cam kết trong RED Guarantee.
Không chỉ vậy, sự chuyên nghiệp và minh bạch trong quá trình tiếp nhận – bảo hành – cập nhật tiến độ sửa chữa cũng là một trong những yếu tố khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng trong từng điểm chạm dịch vụ.
Bên trong Trung tâm bảo dưỡng Đồng Hồ Hải Triều
Một khảo sát nội bộ của Hải Triều cho thấy, hơn 70% khách hàng quay lại mua lần 2 vì ấn tượng với chính sách hậu mãi. Nhiều người thậm chí chủ động giới thiệu bạn bè và người thân. Anh Nam Quyền là khách hàng lâu năm của Hải Triều chia sẻ: “Mua ở Hải Triều yên tâm hơn vì được chăm sóc tận tình. Nhất là mua của hãng Thụy Sĩ, được miễn phí đánh bóng rồi tăng thêm thời gian bảo hành mà mấy nơi khác không có. Tôi mua 3 con đồng hồ ở đây rồi đó”.
Trong một thị trường mà sản phẩm có thể tương đương, dịch vụ chính là thứ tạo ra sự khác biệt. Với RED Guarantee, Đồng hồ Hải Triều đã và đang xây dựng một hệ tiêu chuẩn mới cho ngành đồng hồ chính hãng tại Việt Nam, nơi chính sách bảo hành không chỉ bảo vệ sản phẩm, mà bảo vệ cả niềm tin của người tiêu dùng.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng hồ Hải Triều – Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
- Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
- Hotline: 1900 6777