Nữ hành khách Shataria Banks bị từ chối lên chuyến bay của Spirit Airlines – Ảnh: CBSMiami/YouTube, Getty
Bà Shataria Banks dự định bay từ sân bay quốc tế Miami về nhà ở Houston (Texas) vào ngày 23-7, vài ngày sau khi phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực này, theo đài CBS Miami.
Bà cho biết đã xuất trình thư xác nhận của bác sĩ, trong đó nêu rõ bà đủ điều kiện bay sau khi được “đánh giá kỹ lưỡng”. Tuy nhiên, hãng hàng không từ chối cho lên máy bay với lý do “quy trình nội bộ”.
Bà Banks ghi lại cuộc trao đổi với một nữ nhân viên tại quầy làm thủ tục. Trong video do bà cung cấp cho CBS Miami, bà hỏi liệu hãng có công bố chính sách y tế để hành khách tham khảo trước khi đặt vé.
Nhân viên trả lời: “Chúng tôi phải tuân theo quy trình”, và nói thêm: “Điều này liên quan đến sự an toàn của cô”. Theo bà Banks, hãng không có chính sách nào bằng văn bản để hành khách tra cứu.
“Tôi không nói hãng không được quyền từ chối hành khách hay không quan tâm đến an toàn. Nhưng họ cần có quy định rõ ràng, vì không phải ai cũng có tiền mua vé mới”, bà nói với CBS Miami. “Tôi sẽ không bao giờ muốn bay với họ nữa”.
Bà Banks không tiết lộ loại phẫu thuật thẩm mỹ đã thực hiện, nhưng trong video phỏng vấn, có thể thấy bà mang băng gạc và ống dẫn lưu quanh bụng.
Trong tuyên bố gửi tạp chí People, người phát ngôn của hãng bay Spirit Airlines khẳng định an toàn hành khách là “ưu tiên hàng đầu”.
Họ cho biết nhân viên đã làm đúng quy trình và tham vấn ý kiến chuyên môn từ MedLink – đối tác cung cấp hỗ trợ y tế từ xa cho hãng.
“Hồ sơ cho thấy chuyên gia MedLink đã xem xét tài liệu y tế và kết luận hành khách không đủ điều kiện bay tại thời điểm đó vì lý do an toàn”, đại diện hãng nói, đồng thời xác nhận bà Banks đã “được hoàn tiền chuyến bay”.