Nhiều bạn trẻ hỗ trợ người dân thực hiện quy trình hành chính hiện đại

Xã, phường mới – tinh thần mới

Những ngày đầu tháng 7, tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai và bộ phận một cửa các xã, phường, không khí làm việc trở nên sôi nổi, trật tự nhờ vào sự có mặt kịp thời và tận tâm của lực lượng đoàn viên, thanh niên. Đây là đợt cao điểm ra quân hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công trực tuyến, do Tỉnh đoàn Gia Lai phối hợp triển khai trên toàn tỉnh.

Theo anh Phạm Hồng Hiệp, Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh, Bí thư Tỉnh đoàn Gia Lai, các tổ công nghệ số thanh niên và đội hình thanh niên tình nguyện đã được huy động để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tại các điểm tiếp nhận hồ sơ. Đoàn viên, thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, sử dụng ứng dụng VNeID, quét mã QR, kê khai hồ sơ và nộp thủ tục trên nền tảng số…

“Với tinh thần xã, phường mới – tinh thần mới, tuổi trẻ Gia Lai đã thể hiện sự chủ động, sáng tạo và trách nhiệm trong từng phần việc. Việc hỗ trợ người dân không chỉ góp phần giảm tải cho bộ phận chuyên môn mà còn lan tỏa hình ảnh đẹp của màu áo xanh tình nguyện trong lòng nhân dân”, anh Hiệp nhấn mạnh.

Giảm áp lực cho công chức, viên chức

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh Gia Lai, mỗi ngày có hàng trăm lượt người dân đến làm thủ tục. Đáp ứng nhu cầu đó, Đoàn phường Quy Nhơn và Quy Nhơn Nam đã bố trí 8 – 10 đoàn viên túc trực, hỗ trợ người dân thực hiện quy trình hành chính hiện đại. Các đoàn viên không chỉ hướng dẫn thao tác trực tuyến mà còn trực tiếp hỗ trợ scan giấy tờ, nộp hồ sơ trên hệ thống và giải thích quy trình khi cần thiết.

“Việc hỗ trợ người dân tập trung chủ yếu vào các thủ tục như khai sinh, đăng ký kết hôn, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân… Dù là thủ tục quen thuộc, nhưng với người lớn tuổi hay người không rành công nghệ, đó lại là trở ngại. Sự hướng dẫn tận tình của đoàn viên giúp họ yên tâm và thoải mái hơn khi đến làm việc”, một đoàn viên phường Quy Nhơn chia sẻ.

Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, tại phường Hoài Nhơn Đông, hoạt động hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công cũng được duy trì đều đặn. Theo chị Hà Thị Ngọc Bích, Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Hoài Nhơn Đông, mỗi ngày có 4 đoàn viên túc trực hỗ trợ từ tạo chữ ký số, khai báo định danh điện tử đến nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Sau đợt cao điểm đến ngày 15.7, lực lượng này sẽ trực định kỳ vào các ngày thứ 2, 4, 6 hằng tuần nhằm đồng hành lâu dài cùng người dân.

Không chỉ ở đô thị, tại xã Tuy Phước Bắc, đoàn viên, thanh niên cũng nhanh chóng có mặt hỗ trợ người dân trong giai đoạn chuyển đổi ban đầu. Bà Huỳnh Thị Thanh Nguyệt, Bí thư xã Tuy Phước Bắc, cho biết: “Người dân ban đầu còn lạ lẫm với địa điểm mới và quy trình mới. Lực lượng đoàn viên đã chủ động hướng dẫn, kết nối với cán bộ chuyên môn, giúp người dân làm quen nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức”.

Theo bà Nguyệt, việc hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến không chỉ thể hiện vai trò xung kích của tuổi trẻ mà còn là minh chứng sinh động cho sự đồng hành của đoàn viên với chính quyền trong hành trình xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và hiệu quả.

Thông qua hoạt động này, đội ngũ cán bộ, công chức cũng được giảm áp lực đáng kể, trong khi người dân được tiếp cận gần hơn với các tiện ích của chính phủ điện tử. Quan trọng hơn, sự hiện diện của tuổi trẻ Gia Lai đã góp phần định hình một mô hình hành chính “lấy người dân làm trung tâm”, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở bằng tinh thần trách nhiệm, nhiệt huyết và chuyên nghiệp.