Mới đây, mạng xã hội xuất hiện một clip ghi lại cảnh tài xế taxi công nghệ từ chối phục vụ khi khách hàng đòi cho trẻ nhỏ ngồi ghế trước.
Theo clip đăng tải trên mạng xã hội, nhóm hành khách gồm 2 người lớn, 2 trẻ em đã đặt cuốc ô tô 4 chỗ. Khi tài xế đến đón, nam hành khách bảo hai cháu nhỏ lên ghế phụ ngồi cạnh tài xế, còn hai vợ chồng ngồi hàng ghế sau.
Khi thấy hai cháu bé mở cửa trước lên xe, tài xế nhiều lần quay sang nói với phụ huynh cho hai cháu bé ngồi phía sau. Tuy nhiên hai đứa trẻ vẫn leo lên ghế phụ ngồi, còn bố mẹ hai bé ngồi hàng ghế sau.
Khách “dỗi” đòi hủy cuốc xe vì con không được ngồi ghế trước, nam tài xế taxi có hành động bất ngờ (Nguồn clip: Duy Phạm/OFFB).
Tài xế tiếp tục yêu cầu phụ huynh hoán đổi vị trí, để hai cháu bé ngồi phía sau, tuy nhiên người đàn ông phớt lờ, lấy lý do “nhà ngay gần đây, đi không sao đâu”, mặc cho tài xế taxi giải thích để trẻ nhỏ ngồi ghế trước sẽ bị xử phạt hành chính.
Khi nam hành khách tỏ thái độ khó chịu, bảo cả nhà xuống xe, đồng thời nói sẽ hủy cuốc xe, nam tài xế lập tức nhờ khách “hủy chuyến giúp”, không chấp nhận cuốc xe dù mất công đến đón.
Tiếp đó, người vợ còn thái độ không hài lòng: “Người ta nói thế rồi thì cứ đi đi, lại còn…”, rồi đóng mạnh cửa xe. Nam tài xế vẫn giữ thái độ hòa nhã, yêu cầu khách đóng giúp cửa xe và đóng cửa xe nhẹ.
Clip ghi lại toàn bộ sự việc sau khi được đăng tải lên mạng xã hội, thu hút hàng nghìn lượt tương tác trong nhóm cộng đồng xe ô tô và giao thông sôi động bậc nhất Việt Nam trên Facebook. Phần lớn, người bình luận thể hiện sự bức xúc trước hành động của nam hành khách và chấm điểm 10 cho cách hành xử của tài xế taxi.
Tài khoản Ngô Lan Hương bức xúc: “Bác tài xử lý quá chuẩn. Nhiều người cứ có tí tiền là tưởng mình là bố đời!”.
Tài khoản Vũ Đức Quyền phân tích: “Để trẻ em ngồi ghế trước là rất nguy hiểm. Nhỡ các cháu nghịch tay, bấm nút linh tinh thì sao?. Chưa kể, để hai người ngồi ghế thì tài xế bị xử phạt vì chở quá số người quy định”.
Bạn Chu Ngọc Anh góp ý: “Đúng ra người bố nên ngồi ghế phụ, mẹ và hai con ngồi sau. Vừa đúng luật, vừa lịch sự”.
Chia sẻ với phóng viên Dân trí, anh Dương Nhân – tài xế taxi công nghệ tại Hà Nội – cho biết, hơn 10 năm trong nghề, anh gặp không ít tình huống tương tự vụ việc kể trên.
“Làm nghề dịch vụ, đôi khi mình cũng phải chiều theo ý khách. Nhưng đó là chuyện trước kia, khi pháp luật chưa quy định cụ thể. Giờ đã quy định rõ, trẻ em dưới 10 tuổi không được ngồi ghế phụ. Vì vậy, người cầm vô lăng như chúng tôi phải tuyệt đối tuân thủ”, anh Nhân nói.
Nam tài xế chia sẻ, với kinh nghiệm của mình, mỗi khi đón khách có trẻ nhỏ, anh đều chủ động nhắc nhở ngay từ đầu. Tuy nhiên, không phải ai cũng hợp tác.
“Có người hiểu và vui vẻ đổi lại chỗ ngồi. Nhưng cũng không ít trường hợp tỏ thái độ khó chịu, thậm chí hủy chuyến giữa chừng như trong clip. Là tài xế, tôi vừa phải giữ nguyên tắc, nhưng cũng cố gắng mềm mỏng để không làm mọi chuyện trở nên căng thẳng”, nam tài xế chia sẻ.
Với anh Nhân, điều quan trọng nhất không chỉ là tránh mức phạt mà còn là đảm bảo an toàn cho chuyến đi.
“Trẻ nhỏ thường hiếu động, không ít lần tôi gặp tình huống cháu bé ngồi ghế phụ nghịch ngợm, thò tay vào cần số, kéo phanh tay… Trong khi mình vừa lái xe, vừa trông trẻ rất áp lực và nguy hiểm”, anh kể.
Từ trải nghiệm thực tế, anh Nhân hy vọng hành khách, đặc biệt là các bậc phụ huynh, hiểu và chia sẻ với những người tài xế.
“Chúng tôi không phải khó tính, mà là tuân thủ luật và đang bảo vệ an toàn cho chính gia đình hành khách. Nếu cả nể, bất chấp chở khách rồi bị phạt thì… đói luôn!. Mong hành khách, đặc biệt là các bậc phụ huynh, hiểu và thông cảm cho anh em lái xe”, nam tài xế trải lòng.