Zalo là ứng dụng nhắn tin, liên lạc qua internet phổ biến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, nhưng cũng là một trong những phần mềm có nhiều chính sách bị người dùng phản đối nhất. Mới đây, từ cuối tháng 4, Zalo phiên bản web thay đổi điều khoản và bắt đầu hạn chế khả năng lưu trữ tin nhắn trên nền tảng web mà không có thông báo rộng rãi tới người dùng, chỉ âm thầm điều chỉnh trong chính sách.
Cụ thể, người dùng Zalo phiên bản web (sử dụng trên trình duyệt internet của máy tính) thay vì ứng dụng di động, sẽ chỉ còn 14 ngày lưu trữ lịch sử tin nhắn. Sau thời gian này, các đoạn trò chuyện, dữ liệu trên nền web sẽ bị xóa mất. Điều này đang khiến nhiều người dùng phản ứng sau khi họ phát hiện ra lịch sử nhắn tin không còn được lưu đầy đủ.
Zalo phiên bản web là lựa chọn của nhiều người không muốn cài đặt ứng dụng này trên máy tính
Ảnh: Anh Quân
Trên trang hỗ trợ, Zalo có thông báo nền tảng web chỉ phục vụ cho nhu cầu sử dụng ngắn hạn, do đó dịch vụ chỉ hiển thị tin nhắn “từ thời điểm đăng nhập lần đầu và lưu trữ trong 14 ngày trên cùng một trình duyệt”. Trong trường hợp người dùng đổi sang trình duyệt mới, có thể gặp tình trạng một số tin nhắn không được cập nhật đầy đủ vì lý do bảo mật.
Như vậy, Zalo phiên bản web sẽ tự động xóa tin nhắn cũ sau 14 ngày. Động thái này cũng nhằm khuyến khích người dùng chuyển sang sử dụng phần mềm trên máy tính hoặc ứng dụng trên điện thoại thông minh.
Tuy nhiên phần mềm Zalo trên máy tính cũng như smartphone vốn bị nhiều người dùng phàn nàn về việc tự động tải và lưu trữ tập tin dù không có yêu cầu từ chủ tài khoản. Việc này khiến thiết bị thường xuyên rơi vào tình trạng đầy bộ nhớ lưu trữ bởi ứng dụng này được nhiều người sử dụng để chia sẻ thông tin, dữ liệu trong cuộc sống hằng ngày cũng như trao đổi công việc.
Việc sử dụng Zalo phiên bản web lâu nay là một lựa chọn tốt để người dùng tiết kiệm dung lượng ổ cứng, đồng thời giúp các thiết bị cũ hoạt động được mượt mà hơn, tránh phải cài đặt thêm chương trình cũng như chia sẻ tài nguyên phần cứng không cần thiết. Quy định giới hạn lưu trữ 14 ngày của Zalo trên trình duyệt có thể khiến người dùng phải tìm phương án khác, như thay đổi phần mềm nhắn tin hoặc nâng cấp phần cứng cho biết bị đang sử dụng.
Dữ liệu 100 triệu người dùng Zalo bị lộ?
Thời gian qua, Zalo thường xuyên có những lần siết chặt chính sách đối với người dùng, đặc biệt là những ai sử dụng dịch vụ miễn phí. Đầu năm 2025, nhiều người dùng đã bức xúc về việc Zalo thu phí đăng ký tài khoản 5.000 đồng hoặc 1.000 đồng nếu yêu cầu cấp lại mật khẩu. Khách hàng cho rằng việc này biến Zalo từ một ứng dụng miễn phí trở thành phần mềm trả phí để sử dụng, chỉ miễn phí tải về máy.
Trước đó, vào tháng 8.2024, nhà phát hành đã giảm dung lượng lưu trữ miễn phí trên dịch vụ đám mây zCloud từ 1 GB xuống còn 500 MB.
Theo những người am hiểu công nghệ, việc Zalo phải thu phí dịch vụ là hiển nhiên nhằm đảm bảo hoạt động, không thể mãi miễn phí tất cả. Ngoài vấn đề chi phí vận hành, một chuyên gia còn cho rằng đó có thể là một phần động thái giảm tình trạng kích hoạt tài khoản ảo từ số điện thoại rác, bởi đa phần các loại số này có phần dư trong tài khoản rất ít, thậm chí thường bằng 0 đồng.
Những vấn đề trong chính sách thu phí cũng như sự bất tiện trong việc đồng bộ dữ liệu đa thiết bị của dịch vụ này đang khiến một bộ phận người dùng chuyển hướng qua sử dụng các phần mềm nhắn tin, gọi điện trên nền tảng internet khác. Hiện có nhiều chương trình cung cấp trọn gói trải nghiệm miễn phí, có khả năng đồng bộ dễ dàng đa thiết bị, người dùng có nhu cầu với các tính năng cao cấp hơn mới cần trả tiền thuê bao theo mong muốn.